公民指出标志AboutCivil标志全面质量管理,六西格玛概念和戴明循环


建筑工程质量管理

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质量是什么?

  • 联邦快递-“性能达到客户期望的标准”
  • 总务管理局-“第一次和每次满足客户的需求”
  • 波音公司-“为客户提供持续满足他们需求和期望的产品和服务。
  • 美国国防部- “第一次做正确的事情,始终争取改进,并始终满足客户”。

质量可以在代理人方面定义。谁是质量的判断?

质量包括满足或超过客户的期望。

质量适用于产品、服务、人员、过程和环境。

质量是一种不断变化的状态(例如,今天被认为是质量的东西可能明天就不够好)。

质量是与产品、服务、人员、过程和环境相关联的动态状态,它能达到或超过预期。

全面质量方法

全面质量的方法全面质量是一种经营方法,通过持续改进产品、服务、人员、过程和环境的质量,使组织的竞争力最大化。

总体质量特点:

  • 基于战略
  • 以客户为中心(内部和外部)
  • 对质量
  • 科学的决策和解决问题的方法
  • 长期的承诺
  • 团队合作
  • 持续的过程改进
  • 教育和培训
  • 自由通过控制
  • 统一的目标
  • 员工参与和授权

质量的两个意见

质量的两个意见

产品vs质量-如何定义质量

产品vs质量-如何定义质量

传统质量观与总体

全面质量要素

基于战略

  • 全面的战略计划,包括以下要素:愿景、使命、广泛目标和后续活动
  • 在市场上提供可持续的竞争优势。

客户关注

  • “顾客就是司机”。
  • 外部客户:定义所提供的产品或服务的质量。
  • 内部客户:定义与产品或服务相关的人员、过程和环境的质量。

对质量

  • 所有各级人员都从“我们怎样才能做得更好”的角度来处理工作的各个方面。
  • “足够好”永远都不够好。

科学的方法

  • 硬数据用于建立基准、监视性能和改进。
  • 决策和解决问题是基于科学的原则。

长期的承诺

  • 质量改进不是另一种管理创新,而是一种全新的经营方式,需要全新的企业文化。

团队合作

  • 内部竞争力与外部竞争力

持续的过程改进

  • 持续改进由人开发产品和提供服务的系统(环境)。

教育和培训

  • 让人不断进步的最好方法。
  • “如何聪明地工作?”

自由通过控制

  • 让员工参与和授权,同时让更多的人参与决策过程,增加员工对所做决策的主人翁感。
  • 精心计划和实施的控制(不是失去管理控制)。

戴明循环

  • 进行消费者调查,并将其用于产品计划。
  • 生产产品(DO)。
  • 检查产品以确保其按照计划生产(Check)。
  • 销售产品(ACT)。
  • 根据质量、成本和其他标准分析产品在市场上的受欢迎程度(Analyze)

Demming周期

戴明的14分

  1. 创建常规目的,以改善产品和服务,以便成为竞争,留在商业,并提供工作。采用新的哲学。管理层必须得知它是一个新的经济时代,唤醒挑战,了解他们的职责,并采取改变的领导力。
  2. 停止依赖检验来达到质量。从一开始就注重质量。停止在低价中标的基础上授予合同。
  3. 持续不断地改进生产和服务体系,以提高质量和生产率,从而不断降低成本。进行在职培训。
  4. 学院领导。领导的目的应该是帮助人们和技术更好地工作。
  5. 驱除恐惧,使每个人都能有效地工作。
  6. 打破部门之间的障碍,使人们可以像一个团队一样工作。消除对员工的口号、劝告和目标。他们创造了敌对关系。
  7. 取消配额和目标管理。替代的领导。消除员工对工作的自豪感的障碍。建立一个有活力的教育和自我完善计划。让转型成为每个人的工作,并让每个人都参与其中。
  8. 缺乏目的的持续态度,计划有足以让公司在商业和提供工作的市场的产品和服务。
  9. 注重短期利润;由于害怕不友好的收购企图,以及来自银行家和股东要求派发股息的压力而产生的短视思维。
  10. 针对管理者和目标管理的个人审查系统,不提供实现目标的方法或资源。绩效评估、绩效评定和年度评估都是这种疾病的一部分。
  11. 经理跳槽。
  12. 在决策中只使用可见数据和信息,很少或根本不考虑未知或不可能知道的事情。
  13. 过度的医疗费用。
  14. 律师在处理意外费用时所产生的过高的责任成本。

朱兰的贡献

1.建立改进需求和改进机会的意识。

2.设定改善的目标。

3.组织实现已经设定的目标。

4.提供培训。

5.实施旨在解决问题的项目。

6.报告的进展。

7.给予认可。

8.沟通的结果。

9.保持得分。

10.通过在公司的常规系统中建立改进来保持动力。

朱兰的贡献

质量计划

  1. 确定客户是谁:
  2. 确定客户的需求。
  3. 开发具有响应客户需求功能的产品。
  4. 开发允许组织产生这些特性的系统和过程。
  5. 将计划部署到操作级别。

质量控制

  1. 评估实际质量表现。
  2. 比较业绩和目标。
  3. 在绩效和目标的差异上采取行动。

质量改进

  1. 制定培养年度质量改进所需的基础设施。
  2. 确定需要改进的具体领域,并实施改进项目。
  3. 建立一个项目团队,负责完成每个改进项目。
  4. 提供与他们需要能够诊断问题以确定根本原因,开发情况和建立控制的问题的团队。

克罗斯比的贡献

克罗斯比优质疫苗原料

  1. 的决心。
  2. 教育。
  3. 实现。

全面质量努力取得成功

  • 成功的组织会避免这些错误:
  • 高级管理人员的授权和糟糕的领导。
  • 团队狂热。
  • 部署过程。
  • 采取狭隘的、教条的方法
  • 对教育、意识、灵感和技能培养之间差异的困惑

六西格玛的概念

  • 确定客户需要的产品特性。
  • 根据它们的临界性对特征进行分类。
  • 确定分类特征是否由零件和/或工艺控制。
  • 确定每个分类特性的最大允许公差。
  • 确定每个分类特性的工艺变化。
  • 改变产品、过程或两者的设计以达到六西格玛过程绩效。

六西格玛过程的直方图

六西格玛的概念

6是什么?

六西格玛是全面质量管理的延伸,其目标是将过程和产品质量提高到满足所有客户要求的水平。

6西格玛是如何实现的?

  • 通过改进过程性能。
  • 或者,如果描述可接受产品的规范可以足够宽松,以符合原始工艺的±6西格玛点,则完全不改进工艺

六西格玛的概念

质量管理的未来

  • 要求全球客户。
  • 转移客户的期望。
  • 对立的经济压力。
  • 新的管理方法。
  • 始终致力于为客户、投资者和员工不断增加价值。
  • 坚定地认识到质量是由客户而不是公司决定的。
  • 致力于领导员工进行持续改进和沟通。
  • 认识到持续增长需要始终同时实现四个目标:(A)顾客满意,(b)成本领先,(c)有效的人力资源,(d)与供应商基础的整合。
  • 致力于通过知识、技能、解决问题和团队合作来实现根本的改善。

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